Vol. 1 No. 4 (2025): Efisiensi: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Ilmu Manajemen (Juni - Agustus 2025)

Penelitian ini menganalisis pengaruh motivasi dan iklim kerja terhadap kinerja karyawan dengan pendekatan kuantitatif dan regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 26. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 36 pegawai Dinas Lingkungan Hidup Kota Bekasi di Bidang Penanganan Sampah dan Kemitraan. Teknik yang digunakan adalah sampel jenuh, karena jumlah responden kurang dari 100. Hasil uji parsial (t) menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja (t-hitung 2.438 > t-tabel 1.691; sig. 0.020 < 0.05), sejalan dengan temuan Sawitri et al. (2023) tentang peran motivasi eksternal. Namun, penting menjaga keseimbangan dengan motivasi intrinsik. Iklim kerja juga berpengaruh signifikan (t-hitung 1.791; sig. 0.043), mendukung penelitian Prayoga (2023) terkait pencegahan burnout dan turnover. Uji simultan (F) menunjukkan kedua variabel berpengaruh bersama secara signifikan (F-hitung 7.152 > F-tabel 3.285).

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Kopi Tuku Harapan Indah. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena fluktuasi loyalitas pelanggan yang diduga dipengaruhi oleh inkonsistensi layanan dan persepsi terhadap produk, meskipun Kopi Tuku dikenal sebagai salah satu brand kopi lokal yang berkembang pesat.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan pelanggan Kopi Tuku Harapan Indah. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signifikan pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam menjembatani pengaruh kualitas terhadap loyalitas. Oleh karena itu, manajemen Kopi Tuku perlu meningkatkan aspek pelayanan dan menjaga konsistensi produk guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 107 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan E-WOM, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, variabel E-WOM dan keputusan pembelian memiliki pengaruh signifikan, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa perusahaan perlu mengelola ulasan konsumen dan memfasilitasi proses pembelian agar meningkatkan kepuasan pelanggan.